Häufig gestellte Fragen

In unseren FAQ findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um hoerzwerge.de, unseren Webshop, den Bestellablauf, Versand und Bezahlung. Solltest du dennoch etwas nicht finden, melde dich gern bei uns – wir helfen dir jederzeit weiter.

🚚 Versand

Wie erfolgt der Versand?

Der Versand erfolgt versichert via Hermes mit Sendungsverfolgung. 

Bis 5 Tonies versenden wir im gepoltstertem Kuvert. Ab 5 Tonies in einem Karton.
Da uns die Nachhhaltigkeit am Herzen liegt, versenden wir zum Teil in gebrauchten Kartons, die in einwandfreien Zustand sind, um die Umwelt zu schonen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden mit Hermes für 4,89€ (versichert und mit Sendungsverfolgung)

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, wir versenden ausschließlich versichert und mit Sendungsverfolgung. Die Daten dafür stellen wir umgehend nach Beartbeitung deiner Bestellung in einer separaten Mail zur Verfügung.

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang (Mo - Sa). Die Bearbeitungszeit von Hermes dauert normalerweise 2-4 Tage.
Durch die Sendungsverfolgung bis du immer informiert, wie lange das Paket noch bis zu dir benötigt.

Ist ein günstigerer Versand, z.B. als Maxibrief oder Warensendung möglich?

Bei uns steht Sicherheit an erster Stelle. Wir wollen sicherstellen, dass die Figuren zuverlässig bei dir ankommen, deshalb bieten wir ausschließlich versicherten Versand an.

Ist eine Abholung möglich?

Die Tonies können kostenfrei nach Vereinbarung in 63874 Dammbach (Landkreis Aschaffenburg) abgeholt werden. 

Ist ein Versand ins Ausland (z.B. Österreich) möglich?

Setze dich für den Versand ins Ausland kurz mit uns in Verbindung, dann können wir gerne alles individuell vereinbaren.

💳 Bezahlung

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

In unserem Webshop stehen zwei bewährten Bezahlmöglichkeiten Überweisung und PayPal zur Verfügung. So kannst du flexibel wählen, ob Sie klassisch per Banküberweisung oder schnell und bequem mit Ihrem PayPal-Konto bezahlen möchtest.

Wie sicher ist die Bezahlung?

Die Bezahlung per Überweisung oder PayPal ist sicher und zuverlässig: Bei der Überweisung erfolgt die Zahlung direkt über deine Bank, während PayPal zusätzlich durch Käuferschutz und moderne Verschlüsselungstechnologien für maximale Sicherheit sorgt. Für Paypal fallen keine zusätzliche Gebühren an. Du genießt aber trotzdem den vollen Käuferschutz von Waren- und Dienstleistungen.

Wie ist der Ablauf bei Bezahlung per Überweisung?

Bei der Bezahlung per Überweisung zahlst du bequem per Vorkasse. Am liebsten per Echtzeitüberweisung, da wir deine Bestellung dann schneller bearbeiten und versenden können. Die benötigten Kontodaten erhältst du direkt nach Abschluss der Bestellung.

Kann ich per Paypal Waren- und Dienstleistungen bezahlen?

Ja, du kannst ausschließlich bei uns per PayPal „Waren & Dienstleistungen“ bezahlen. PayPal Freunde bieten wir bewusst nicht an– das gute ist die anfallenden Gebühren sind bereits im Tonie-Preis enthalten, für maximale Sicherheit ohne zusätzliche Kosten.

Fallen zusätzliche Gebühren an?

Nein, sowohl bei Überweisung als auch bei Paypal fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Die Gebühren für Paypal Waren- und Dienstleistungen sind bereits im Tonie-Preis enthalten, für maximale Sicherheit ohne zusätzliche Kosten.

📦 Zustand & Tonies

Erhalte ich exakt den Tonie, der im Webshop angezeigt wird?

Nein, du erhälst einen entsprechenden Tonie aus der jeweiligen Kategorie (wie neu / gebraucht).
Bei den Fotos handelt es sich um Beispielbilder.

Nur bei den Raritäten erhälst du exakt den Tonie der abgebildet ist.

Sind die Tonies aus dem Haushalt gelöscht und tauchen in der App auf?

In der Regel sind unsere Tonies aus dem Haushalt gelöscht. Da es sich aber um gebrauchte Ware handelt, kann dies nicht immer zu 100% gewährleistet sein, was jedoch das Hörerlebnis nicht beeinträchtigt. 

Falls es für dich wichtig ist, schreibe uns, dann testen wir den Tonie gerne für dich.
Kreativtonies sind selbstverständlich alle aus dem Haushalt gelöscht.

Bei Raritäten ist es bereits getestet und in der Artikelbeschreibung vermerkt.

Warum sind manche Tonies nicht verfügbar?

Wir verkaufen ausschließlich gebrauchte Ware und sind deshalb davon abhängig, welche Tonies bei uns eintreffen.
Setze dir gerne eine Benachrichtigung, dann erhälst du eine E-Mail, wenn die Figur wieder verfügbar ist.

Wie ist der Zustand der Tonies?

siehe folgende Beispielbilder

Wie neu
Der Tonie weißt keinerlei Gebrauchsspuren auf. 
Originalverpackung oder Booklet sind allerdings NICHT vorhanden und können in Einzelfällen separat erworben werden.

Gebraucht

Der Tonie weißt minimale bis leichte Gebrauchsspuren auf. Dies ist in der Regel Farbabrieb. 
Stark abgenutzte Figuren werden in der Kategorie Mangelware angeboten.

Mangelware

Der Tonie hat deutliche optische Mängel wie abgebrochene Teile, deutliche Gebrauchsspuren o.ä. spielt aber den Inhalt ohne Probleme ab.

Preis variiert je nach Zustand.

🔐Sicherheit & Service

Kann ich Artikel zurückgeben?

Du hast ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Was mache ich bei einem defekten Artikel?

Bitte kontaktiere uns umgehend – wir finden schnell eine passende Lösung.

Warum ist der Einkauf sicher?

Ja, unser Webshop nutzt sichere Verschlüsselung und vertrauenswürdige Zahlungsmethoden.

Wie schützt ihr mich vor Betrug?

Wir prüfen alle Artikel sorgfältig und bieten sichere Zahlungsarten wie PayPal „Waren & Dienstleistungen“ an.

Sind meine Daten sicher?

Ja, deine Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Du erreichst uns jederzeit per E-Mail über die im Shop angegebene Kontaktadresse.

💸Tonies verkaufen

Deine Kinder sind aus dem Alter raus oder bestimmte Tonies liegen nur ungenutzt rum?

Schreibe uns eine Mail an info@hoerzwerge.de (gerne mit Bild), dann erhältst du von uns ein unverbindliches Angebot.